Hieronder vindt u de veelgestelde vragen en hun antwoorden.
Heeft u toch nog vragen, wendt u zich dan tot een baliemedewerker van een museum. U kunt mailen: klantenservice@museumkaart.nl of bellen met de klantenservice 0900 - 40 40 910 (35 ct per gesprek. Bereikbaar op werkdagen van 9 tot 5 uur.).
1. Hoe zijn de Algemene Voorwaarden van Stichting Museumkaart te verkrijgen?De meest actuele versie van de Algemene Voorwaarden (nov 2011) kunt u hier als pdf-bestand downloaden.
2. Waarom is er verschil in prijs tussen betalen per machtiging en per acceptgiro
De Stichting Museumkaart brengt voor de betaling per acceptgiro sinds 1 april 2010 de kosten ad € 1,50 in rekening. Uiteraard bieden wij u de mogelijkheid ons alsnog een machtiging tot automatische incasso te verlenen. In dat geval geldt de € 1,50 niet. Wij zijn een Stichting, maken geen winst. Alle inkomsten gaan – na aftrek van de kosten – naar de ± 400 deelnemende musea.
3. Hoe weet ik of mijn Museumkaart nog geldig is?
De vervaldatum van de Museumkaart staat op de voorzijde van de kaart. Is dit niet het geval? Bekijk dan de geldigheid op deze site of bel 0900 - 40 40 910 (35 ct per gesprek, bereikbaar op werkdagen van 9 tot 5 uur). Een andere mogelijkheid is de kassabon van een groot museum: ook daarop staat de vervaldatum van uw kaart vermeld. Als u ons gemachtigd heeft tot automatische incasso ontvangt u twee weken voor de vervaldatum een nieuwe Museumkaart. Indien u via acceptgiro betaalt (iets duurder) dan ontvangt u van ons bericht voor uw Museumkaart verloopt met de mogelijkheid een nieuwe aan te vragen.
» Tot wanneer is mijn Museumkaart geldig?
4. Bestaat er een gezins- of partner Museumkaart?
Nee, omdat de Museumkaart strikt persoonlijk is kan deze alleen door de persoon wiens gegevens op de Museumkaart vermeld staan gebruikt worden.
5. Hoe zeg ik mijn abonnement op?
U kunt dat doen tot 4 weken voordat uw abonnement verloopt en het is heel eenvoudig. Belt u met 0900 - 40 40 910 (35 cent per gesprek, bereikbaar op werkdagen van 9-5 uur), stuur een mailtje aan klantenservice@museumkaart.nl of een korte brief aan:
Klantenservice Museumkaart
Postbus 5020
2900 EA Capelle a/d IJssel
Vermeld duidelijk uw naam en kaartnummer in de brief of e-mail. Uw abonnement wordt dan geannuleerd.
6. Hoe geef ik mijn verhuizing door?
Belt u met 0900 - 40 40 910 (35 cent per gesprek, bereikbaar op werkdagen van 9-5 uur), stuur een mailtje aan klantenservice@museumkaart.nl of een korte brief aan:
Klantenservice Museumkaart
Postbus 5020
2900 EA Capelle a/d IJssel
Vermeld duidelijk uw naam en kaartnummer in de brief of e-mail, uw vorige adres, uw nieuwe adres en de datum van uw verhuizing.
7. Wat moet ik doen als mijn kaart het niet meer doet?
Stuur uw defecte Museumkaart zonder postzegel op naar Klantenservice Museumkaart, Antwoordnummer 311, 2900 VB Capelle a/d IJssel. U heeft dan binnen 5 werkdagen een nieuwe, werkende kaart in huis!
8. Wat te doen bij verlies of diefstal?
Bel 0900 - 40 40 910 (35 ct per gesprek, bereikbaar op werkdagen van 9-5 uur). Uw verloren of gestolen Museumkaart wordt dan meteen geblokkeerd. Tegen betaling van € 4,95 administratiekosten wordt uw nieuwe kaart zo spoedig mogelijk thuisgestuurd.
9. Museumkaart strikt persoonlijk?
Ja, de Museumkaart staat op naam en is strikt persoonlijk. Alleen de persoon waarvan de persoongegevens vermeld staan op de Museumkaart heeft het recht op de aan de Museumkaart gekoppelde voorwaarden.
10. Hoe weet ik of een museum aangesloten is bij Museumkaart?
Bijna 400 musea doen mee. Wilt u 't meest actuele overzicht, kijk dan bij 'Welke musea doen mee?'.
» Welke musea doen mee?
11. Ik heb een Museumkaart en wil graag het Museumkaartmagazine ontvangen. Hoe doe ik dat?
Waarschijnlijk zijn uw gegevens niet bij ons bekend. U kunt uw gegevens opsturen naar onze klantenservice Klantenservice@museumkaart.nl. Nodig is het nummer van uw kaart, de vervaldatum, uw naam en adres en email adres. U ontvangt dan voortaan behalve het Museumkaartmagazine ook het e magazine. Bovendien is uw kaart meteen verzekerd. Als uw kaart kwijtraakt kunt u voor € 4,95 een duplicaat aanvragen en als uw kaart verloopt krijgt u tijdig bericht.
12. Hoe kan ik mijn (cadeau-) Museumkaart registreren en wat zijn de voordelen?
Een Museumkaart is persoonsgebonden. Daarom moet iedere kaart worden geregistreerd. Dat is heel gemakkelijk en kan hier.
Registreren heeft voor u verschillende voordelen:
- Bij verlies of diefstal krijgt u een nieuwe kaart toegestuurd. Hieraan zijn € 4,95 administratiekosten verbonden. Uw oude kaart wordt dan meteen geblokkeerd.
- U ontvangt – als u dat wilt – een jaar lang vele aantrekkelijke, exclusieve aanbiedingen (zoals arrangementen, gratis rondleidingen en korting op boeken en catalogi), via ons papieren en/of digitale magazine.
- U kunt aangeven of u volgend jaar automatisch een nieuwe kaart toegezonden wilt krijgen en op welke wijze u die dan wilt betalen.
13. Ik heb de Pluim cadeau gekregen. Kan ik met de Pluim een Museumkaart bestellen?
Ja, dat kan, met vier verschillende kleuren Pluimen:
Rood: Museumkaart voor jongeren tot 19 jaar
Blauw: Museumkaart voor volwassenen + boek Nederland Museumland
Oranje: Museumkaart voor volwassenen + Museumkaart voor jongeren tot 19 jaar
Paars: Twee Museumkaarten voor volwassenen + boek Nederland Museumland
Wanneer u hier inlogt met uw vouchercode kunt u de Pluim verzilveren
